A Felhasználó, ha fogyasztóként vette igénybe a Webshop szolgáltatásait, akkor az alábbi jogok illetik meg:

• elállási jog,
• kellékszavatosság,
• termékszavatosság.

Jelen pontban, ahol az ÁSZF fogyasztót vagy Felhasználót említ, ott a fogyasztóként vásárló Felhasználókat kell érteni. Fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Felhasználó.

Az elállási jog és annak gyakorlása

A Felhasználó a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a megkötött szerződéstől a termék kézhezvételének napjától számított 14 (tizennégy) munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Felhasználó vagy a Felhasználó által megjelölt harmadik személy a terméket átveszi. A Felhasználó elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közti időszakban is gyakorolhatja.

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Felhasználó nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállásra a Felhasználónak egyértelmű nyilatkozat útján írásban van lehetősége a info@felixi.hu címre küldött e-mail üzenetben vagy postai úton levélben a 2040 Budaörs, Ebner György köz 4. postacímen.

A Felhasználó a nyilatkozata elkészítéséhez segítségül veheti 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozatmintát is, amely jelen ÁSZF mellékletét képezi.

Fenti elállási jogát a Felhasználó az alábbi típusú termékek esetében nem gyakorolhatja:

• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban, ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
• olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható;
• olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
• olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
• olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
• lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti ezen jogát és a vállalkozás a rendeletnek megfelelő visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.

Visszaküldés

Elállás esetén a Felhasználó köteles a terméket hiánytalanul, sértetlen állapotban indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni a Vállalkozás részére vagy a Vállalkozásnak átadni.

A csomagot a Felhasználó feladhatja postai úton és futárszolgálattal is.

A termék(ek) visszaküldésekor kérjük, hogy a visszáru nyilatkozaton adja meg a visszaküldés okát is az adott termék cikkszáma mellett. Felhasználót terhelik a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban közvetlenül felmerült költségeket.

Visszaküldési, illetve átadási cím: 2040 Budaörs, Ebner György köz 4.

Visszaküldéskor a terméket sérülésmentesen és eredeti állapotában, dobozzal együtt kell visszajuttatni a kitöltött visszárú nyilatkozattal együtt.

FONTOS! Kérjük, hogy a felesleges késedelem elkerülése érdekében termék visszaküldése, cseréje esetén a termék mellé ne csatoljon új megrendelést! Ebben az esetben kérjük, hogy az új terméket új megrendelés keretében rendelje meg. Kérjük, hogy a számlainformációkat tartalmazó e-mailt az összeg visszatérítéséig őrizze meg.

A Vállalkozás a Felhasználó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerződést követő 14 (tizennégy) napon belül visszatéríti. A Vállalkozás mindaddig visszatarthatja a Felhasználónak visszajáró összeget, amíg a Felhasználó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Vállalkozás, kivéve, ha a Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Vállalkozás követelheti azonban a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Kellékszavatossági rendelkezésekre vonatkozó gyakori kérdések

Milyen esetben élhet a Felhasználó a kellékszavatossági jogával?

A Felhasználó a Vállalkozás hibás teljesítése esetén Vállalkozásval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg a Felhasználót kellékszavatossági igénye alapján?

A Felhasználó – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Vállalkozás számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Felhasználó választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó kellékszavatossági igényét?

A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni.

Fontos! A szerződés teljesítésétől számított 2 éves elévülési határidőn túl a Felhasználó kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

A Vállalkozással, azaz a FELIXI-vel szemben.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket a Vállalkozástól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatossági rendelkezésekre vonatkozó gyakori kérdések

Milyen esetben élhet a Felhasználó a termékszavatossági jogával?

A termék (ingó dolog) hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – a 8.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Fontos! Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.

Milyen jogok illetik meg a Felhasználót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, árleszállításra és elállásra ez esetben nincs mód.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

A szavatossági igény érvényesítése esetén történő eljárás

Fogyasztó általi szavatossági igény érvényesítése esetén történő eljárás szabályairól a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezik.

A szavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – azaz a számlát vagy nyugtát – a Felhasználó a Vállalkozás részére bemutatja.

A Vállalkozás a bejelentett szavatossági igényről az alábbiakat tartalmazó jegyzőkönyvet köteles felvenni:

• a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez,
• a fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,
• a szerződés Vállalkozás általi teljesítésének időpontját,
• a hiba bejelentésének időpontját,
• a hiba leírását,
• szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá
• a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát – ha arról a Vállalkozás a bejelentéskor tud nyilatkozni.

Ha a Vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.

A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

Ha a Vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

A Vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak.

Jótállás

A Vállalkozás az általa értékesített termékekre vonatkozóan a jogszabályok alapján kötelező jótálláson felül további jótállási kötelezettséget nem vállal. Vállalkozást egyes általa értékesített új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozóan a Polgári törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) jótállási kötelezettség terhelheti. A termékcsoportok felsorolása elérhető a Webshopon. Ennek értelmében Vállalkozás a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a termék hibája az adott termék nem rendeltetésszerű használatára, üzembehelyezésére vezethető vissza. A jótállási idő a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek a fogyasztó részére történő átadásával vagy az üzembehelyezésével kezdődik, ha azt Vállalkozás vagy általa megbízott harmadik fél végzi. A jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja akkor is, ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Felhívjuk figyelmét, hogy az adott termékre irányadó kötelező jótállási idő a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően a termék bruttó fogyasztói árától függően sávosan változik az alábbiak szerint:

• 10 000 forint alatti termék esetén
• 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
• 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250 000 forint eladási ár felett három év.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, ilyen például – többek között, de nem kizárólag – ha a hibát:

• rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
• helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
• elemi kár, természeti csapás okozta.

Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó:

• elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az Vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.
• ha Vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Vállalkozás köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. A jótállás idő nem elévülési, hanem jogvesztő jellegű, így az semmilyen esetben sem hosszabbodhat meg (pl. szervizben töltött idővel vagy azon idővel, amikor a fogyasztó nem tudja rendeltetésszerűen használni a terméket). A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek Vállalkozást terhelik. Fogyasztó nem jogosult ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesíteni. Azonban a jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.

Amennyiben a Vállalkozás nem tudja a fogyasztási cikket 30 napon belül kijavítani: (i) ha a Felhasználó ehhez hozzájárult, számára a kijavítás teljesíthető későbbi határidőben, vagy (ii) amennyiben a Felhasználó nem járul hozzá a kijavítás későbbi teljesítéséhez, vagy ezzel kapcsolatban nem nyilatkozott, számára a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül ki kell cserélni, vagy (iii) amennyiben a Felhasználó nem járul hozzá a kijavítás későbbi teljesítéséhez, vagy ezzel kapcsolatban nem nyilatkozott, de a fogyasztási cikk cseréjére sincs lehetőség, a fogyasztási cikk számláján, vagy nyugtáján szereplő eladási árat kell számára a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül visszatéríteni.

Felelősség

Vállalkozás csak a Webshopon keresztül elérhető, általa forgalmazott termékekre, szolgáltatásokra leadott rendelésekért felel.

A weboldal teljesítménye, üzenet- és adatátviteli-, valamint válaszadási sebessége a kiszolgáló technológia függvénye, amelyet kedvezőtlenül befolyásolhatják a Vállalkozáson kívül álló tényezők (pl. kapcsolati hiba, a szerver számítógépek teljesítménye stb.). A Vállalkozás nem vállal felelősséget azért, ha a weboldal technikai okokból nem működik megfelelően, nem érhető el, túlterhelt vagy leáll.

Vállalkozás kizár minden felelősséget tőle független, előre nem látható események (vis major) vagy harmadik személyek tevékenysége miatt.

A Vállalkozás kizárja felelősségét a Felhasználó valótlan, téves, pontatlan vagy hiányos adatszolgáltatásából, cselekvőképtelen személy törvényes képviselő hozzájárulása nélküli regisztrációjából, valamint a Felhasználó részére elektronikus úton e-mailben elküldött értesítéseknek neki fel nem róható elvesztéséből, egyéb okból történő sikertelen kézbesítéséből, illetve annak késedelméből eredő, a Felhasználó vagy bármely harmadik személy által elszenvedett károk tekintetében.

FONTOS! Amennyiben egy termék ára, vagy egyéb paramétere hibásan került feltüntetésre (elírás, rendszer- vagy adminisztrációs hibából kifolyólag), vagy bármilyen egyéb a megrendeléssel vagy kiszállítással kapcsolatos probléma lép fel, akkor a megrendelt terméket a Vállalkozás nem köteles értékesíteni a Vásárló részére. Vállalkozás az ilyen esetekre vonatkozóan fenntartja elállási jogát.

A weboldalon a termékekről feltüntetett képek tájékoztató jellegűek, jellemzően megegyeznek a Felhasználó részére elküldésre kerülő termékekkel, azonban az esetleges eltérésekért Vállalkozás felelősségét kizárja